从Digg的“密码门”事件，看互联网公司的危机处理

2007年5月1日，一个Digg用户在Digg.com上发了一个链接，这个链接指向一篇有一段密码的博客文章。这个密码可以解除高清晰度DVD的版权保护。AACS（译者：制定数字版权保护技术规则的行业组织。他们的背后是各大电影制片公司、索尼、微软、英特尔等大公司）声称这违反了版权法，并给Digg发出了"不撤下这个链接就去死（Cease and Desist）"的通牒。迫于压力，Digg的网管把这个链接撤掉了。接下来发生的是，Digg的用户不断把这个密码重贴，Digg网管忙着删帖、封用户。事态不断升温。Digg在期间向用户发表声明，网站必须在法律范围内运作，否则将面临把整个公司毁掉的危险。 但这支匿名用户大军的战鼓已经敲响。他们显然发现这是件很酷的事，一个共同的目标立刻产生了。用户们完全无视网管的存在，很快用这段"非法"密码"淹没了整个digg网站。
----Digg 叛乱后记－－我支持Kevin Rose和Digg

（Readwrite上对此事件的整个线索有详细的描述：http://www.readwriteweb.com/archives/what_happened_a_1.php）

Digg的"密码门"事件几乎是所有互联网公司需要应对的最大危机之一的典型代表：版权问题。比如Google News, youtube就频繁的遇到被起诉或被封杀。但Digg的危机似乎最为棘手，因为它从一开始就是致力于还公众以新闻自主权的网站，因此它的用户对于这种"自由"的崇尚已经成为了一种精神寄托乃至信仰，是不可以有半点被亵渎和玷污的。这也就可以理解为什么当Digg被迫开始清理密码时用户们如此团结而近似疯狂的开始了对自己信仰的捍卫。依照美国的数字千年法，如果能及时撤下违反版权的内容网站是可以免责的，因此Digg的管理员们不停的删文。但用户们同样很单纯，他们固然不愿自己的精神家园因为法律问题而被关闭，但他们更无法接受自己家园的管家向更强大的实力妥协。这导致了最后事态失控。

Digg"密码门"事件，最终以Kevin Rose的一段博客声明而暂时告一段落：

"today was a difficult day for us. We had to decide whether to remove stories containing a single code based on a cease and desist declaration. We had to make a call, and in our desire to avoid a scenario where Digg would be interrupted or shut down, we decided to comply and remove the stories with the code.

But now, after seeing hundreds of stories and reading thousands of comments, you've made it clear. You'd rather see Digg go down fighting than bow down to a bigger company. We hear you, and effective immediately we won't delete stories or comments containing the code and will deal with whatever the consequences might be.

If we lose, then what the hell, at least we died trying."

人们对信仰的捍卫往往比对利益的捍卫要坚定的多的多。Kevin无疑对此有深刻的理解。Kevin博客上的说的话可称作危机处理的经典:
"You'd rather see Digg go down fighting than bow down to a bigger company." Kevin在告诉人们：Digg不是我的Digg，是你们的Digg，你们来决定Digg的未来。
"We hear you, and effective immediately we won't delete stories or comments containing the code and will deal with whatever the consequences might be. "如果你们选择不屈服，我Kevin也选择不屈服
"If we lose, then what the hell, at least we died trying" 最后这句表达了Kevin誓死和用户站在用户这边的决心。同时也在博取用户的同情，让大家明白这样做可能导致Digg关门。

当用户觉得自己在左右Digg的命运时自主的情绪得到的充分满足，并且马上为Digg的存留负起责任来。于是，事件平息了，而且Digg也不太怕被起诉。因为这么一闹，这个码已经在网上到处都是了: myspace, delicious, facebook, google，到处能找到。有人想和所有的互联网公司为敌么？恐怕没有。

本文引用了如下文章的内容：
用户至上还是规则至上
Digg 和 数字千年法
Digg 叛乱后记－－我支持Kevin Rose和Digg